1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin CITO”) określa zasady świadczenia usługi opieki w trybie pilnym
(„Usługa CITO”) przez jesiennie.pl – Robert Zieliński, ul. Półwiejska 25/4A, 61-886 Poznań
(dalej: „Usługodawca”).
2. Usługa CITO polega na organizacji priorytetowej Opieki Bytowej w terminie do 24 godzin od
momentu zaksięgowania opłaty, a jej dostępność w danym regionie uzależniona jest od aktualnych zasobów kadrowych Usługodawcy.
3. Klientem (dalej: „Zleceniodawca”) jest pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka
organizacyjna, która zamawia Usługę CITO za pośrednictwem strony www.jesiennie.pl oraz dokonuje płatności
poprzez bramkę Paynow. Uruchomienie usługi (złożenie zamówienia lub dokonanie płatności) jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu Cito.
2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Stan gotowości – natychmiastowe przystąpienie zespołu koordynatorów i opiekunów do
działań mających na celu przypisanie oraz skierowanie odpowiedniej osoby do realizacji dyżuru u
Zleceniodawcy.
2. Opieka Bytowa (podstawowe czynności opiekuńcze) – wsparcie obejmujące niezbędną pomoc
fizyczną i organizacyjną dla Podopiecznego, w szczególności:
podawanie posiłków,
pomoc w poruszaniu się,
podstawową asekurację,
nadzór nad bezpieczeństwem,
bieżącą higienę niewymagającą specjalistycznego sprzętu ani kwalifikacji medycznych.
Opieka Bytowa nie obejmuje zabiegów medycznych w szczególności:
wykonywania iniekcji (zastrzyków),
zmiany specjalistycznych, zaawansowanych opatrunków,
podawania leków.
3. Sytuacja nagła (CITO) – nieplanowane, wynikające z nagłej sytuacji losowej
zapotrzebowanie na opiekuna, realizowane poza standardowym trybem zamówienia.
3. Zamówienie usługi i opłata
1. Zamówienie Usługi CITO następuje poprzez:
wypełnienie formularza zamówienia (w tym podanie numeru kontaktowego),
dokonanie z góry pełnej, ryczałtowej opłaty wskazanej przy wybranym wariancie usługi na stronie
www.jesiennie.pl.
2. Płatność realizowana jest za pośrednictwem zintegrowanej bramki płatniczej lub w formie przedpłaty na wskazany numer konta bankowego Usługodawcy przed rozpoczęciem działań operacyjnych.
3. Z chwilą zaksięgowania i prawidłowego zakończenia płatności dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie
Usługi CITO, a Usługodawca niezwłocznie przystępuje do jej realizacji. Oznacza to w szczególności
postawienie zespołu koordynacyjnego oraz opiekunów w stan najwyższej gotowości oraz rozpoczęcie procedury
wyszukiwania i alokacji opiekuna, niezależnie od dalszych decyzji Zleceniodawcy.
4. Realizacja usługi
1. Deklarowany czas reakcji – do 24 godzin – liczony jest od momentu zaksięgowania prawidłowej wpłaty na
rachunku Usługodawcy lub operatora płatności.
2. W tym czasie Usługodawca podejmuje działania zmierzające do przypisania opiekuna posiadającego
kwalifikacje wystarczające do realizacji podstawowych czynności bytowych i higienicznych Podopiecznego.
5. Polityka zwrotów i ochrona zasobów (Restrykcje)
1. Zasadą jest brak zwrotu wpłaconych środków za niewykorzystane wizyty lub rezygnację z usługi. Wynika to z konieczności natychmiastowej rezerwacji zasobów ludzkich oraz gotowości personelu do świadczenia usługi w trybie nadzwyczajnym (rezerwacja czasu opiekuna).
2. Wyjątki od zasady braku zwrotu obejmują wyłącznie:
a) Brak możliwości realizacji usługi z winy Usługodawcy (np. brak dostępnego opiekuna w zakładanym oknie czasowym).
b) Zdarzenia losowe: Hospitalizacja Podopiecznego, pod warunkiem przedstawienia Usługodawcy oficjalnego wypisu ze szpitala potwierdzającego datę zdarzenia pokrywającą się z terminem usługi. W takim przypadku możliwy jest zwrot za niewykorzystane godziny opieki (z wyłączeniem opłaty za organizację/stan gotowości).
6. Odpowiedzialność
1. Usługa CITO ma charakter wspierający i niemedyczny. Opiekunowie nie świadczą usług pielęgniarskich ani
ratunkowych.
2. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Podopiecznego opiekun jest zobowiązany do niezwłocznego wezwania
służb ratunkowych (112).
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych kontaktowych,
czasowe przerwy techniczne w funkcjonowaniu Serwisu,
problemy techniczne leżące po stronie Klienta.
7. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności serwisu www.jesiennie.pl.
3. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz obsługi świadczonych usług.
8. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące realizacji Usługi CITO należy zgłaszać drogą mailową na adres: biuro@jesiennie.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
9. Zmiany Regulaminu
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w przypadku zmian prawnych,
technologicznych lub organizacyjnych.
2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed datą ich wejścia w życie.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo dostępna na stronie www.jesiennie.pl.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz
ustawy o prawach konsumenta.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących Usługi CITO prosimy o kontakt:
